Polityka reklamacji i zwrotów

Wersja 1.0 · obowiązuje od 18.07.2026

1. Kiedy możesz reklamować

Reklamacji podlega w szczególności: posiłek niezgodny z zamówieniem (inne danie, brak pozycji, brak zamówionych dodatków), posiłek nieodpowiedniej jakości (np. nieświeży, niedogotowany, ciało obce), naruszenie deklarowanego składu alergenowego, znaczne opóźnienie dostawy z winy Sprzedawcy oraz uszkodzenie opakowania uniemożliwiające spożycie.

2. Jak zgłosić reklamację posiłku

1. Ze względu na charakter żywności prosimy o zgłoszenie niezwłocznie po stwierdzeniu wady — najlepiej w dniu dostawy: telefonicznie 507 550 580 (najszybciej) albo e-mailem na gastronomia@zaz.pila.pl.
2. W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, opis problemu i — jeśli to możliwe — zdjęcie posiłku. Nie wyrzucaj kwestionowanego posiłku do czasu kontaktu z nami, jeśli to możliwe.
3. Zgłoszenie po terminie przydatności posiłku do spożycia może uniemożliwić weryfikację, ale nie pozbawia Cię praw ustawowych.

3. Rozpatrzenie i formy rekompensaty

1. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania; o wyniku informujemy tą samą drogą, którą wpłynęło zgłoszenie.
2. W przypadku uznania reklamacji — według Twojego wyboru, w miarę możliwości: ponowne przygotowanie i dostarczenie posiłku, obniżenie ceny albo zwrot płatności (całości lub części odpowiadającej wadliwej pozycji).
3. Uznanie reklamacji obejmuje także poniesione koszty dostawy w zakresie wadliwej części zamówienia.

4. Zwroty płatności

1. Zwroty realizujemy tą samą metodą, którą dokonano płatności: BLIK/online — zwrot przez Przelewy24 na rachunek płatnika (zwykle 1–3 dni robocze od zlecenia); Saldo — natychmiastowy zwrot na saldo konta; gotówka — zwrot gotówką przy najbliższym kontakcie albo przelewem po podaniu numeru rachunku.
2. Zwrot następuje automatycznie także przy: anulowaniu zamówienia przed przyjęciem przez kuchnię oraz odrzuceniu zamówienia przez Sprzedawcę.

5. Anulowanie zamówienia

Zamówienie możesz anulować bezpłatnie w Serwisie do chwili przyjęcia go przez kuchnię (status „nowe”). Po przyjęciu — rozpoczynamy przygotowanie i anulowanie nie jest już możliwe; w wyjątkowych sytuacjach skontaktuj się telefonicznie, spróbujemy pomóc.

6. Zwrot żywności a prawo odstąpienia

Posiłki i inna żywność szybko psująca się są ustawowo wyłączone z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość (art. 38 ust. 1 pkt 4 i 12 ustawy o prawach konsumenta). Nie oznacza to ograniczenia praw z tytułu reklamacji — za jakość zawsze odpowiadamy.

7. Usługi cateringowe i rezerwacje sali

1. Reklamacje usług cateringowych (eventy, konferencje) prosimy zgłaszać w trakcie wydarzenia lub najpóźniej następnego dnia roboczego — umożliwia to rzetelną weryfikację.
2. Zasady zwrotu zaliczek za wynajem sali określa Regulamin wynajmu sali.

8. Spory

Jeżeli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, możesz skorzystać z pozasądowych metod: rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).