Regulamin serwisu i sprzedaży „Kuchnia w Lesie”

Wersja 2.0 · obowiązuje od 18.07.2026 · zastępuje wersję 1.0

§1. Postanowienia ogólne

1. Serwis internetowy dostępny pod adresem kuchniawlesie.pl oraz w aplikacji mobilnej „Kuchnia w Lesie” (dalej: „Serwis”) prowadzi Stowarzyszenie Pomocy Humanitarnej w Pile — Zakład Aktywności Zawodowej w Pile, dział gastronomii „Kuchnia w Lesie”, ul. Węglowa 9, 64-920 Piła, KRS 0000087816, NIP: [do uzupełnienia przed publikacją] (dalej: „Sprzedawca”). Miejsce prowadzenia działalności gastronomicznej: ul. Powstańców Wielkopolskich 182, 64-920 Piła.
2. Kontakt ze Sprzedawcą: tel. 507 550 580, e-mail gastronomia@zaz.pila.pl, korespondencyjnie na adres zakładu.
3. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, składania zamówień na posiłki i usługi cateringowe, płatności, dostawy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną (konto Klienta, koszyk, formularze).
4. Sprzedawca jest przedsiębiorstwem społecznym — Zakładem Aktywności Zawodowej zatrudniającym osoby z niepełnosprawnościami.

§2. Definicje

Klient — osoba fizyczna (w tym Konsument), prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie. Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży posiłków na odległość. Konto — usługa elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą i hasłem zbiór zasobów, w którym gromadzone są dane Klienta i historia Zamówień. Podopieczny — dziecko lub inna osoba, na rzecz której Klient składa Zamówienia (np. obiady szkolne). Abonament — usługa cykliczna uprawniająca do rabatu na Zamówienia. Saldo — przedpłacone środki Klienta możliwe do wykorzystania na Zamówienia.

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi: przeglądanie menu, Konto, koszyk, formularz zamówienia, formularz rezerwacji sali, powiadomienia o statusie zamówienia.
2. Do korzystania z Serwisu wymagane są: urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką, aktywny adres e-mail (dla Konta i powiadomień).
3. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest z chwilą rejestracji, na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili usunąć Konto — żądanie należy zgłosić na adres gastronomia@zaz.pila.pl; usunięcie następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
5. Złożenie Zamówienia nie wymaga posiadania Konta (zakupy jako gość).

§4. Zamówienia

1. Zamówienia przyjmowane są przez Serwis całodobowo, z realizacją: „na już” — w godzinach pracy kuchni wskazanych w Serwisie, albo „na termin” — z wyprzedzeniem do 14 dni, z zastrzeżeniem godziny granicznej dla zamówień na dzień bieżący.
2. Prezentowane menu, ceny i promocje mogą się zmieniać; wiążąca jest cena z chwili złożenia Zamówienia, wyliczona przez Sprzedawcę i wyświetlona przed jego potwierdzeniem.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę (status „przyjęte”). Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia w szczególności z powodu braku składników lub oczywistego błędu cenowego — dokonana płatność podlega wówczas niezwłocznemu zwrotowi w całości.
4. Klient może bezpłatnie anulować Zamówienie do chwili przyjęcia go przez kuchnię; płatność jest zwracana w całości tą samą metodą.
5. Składając Zamówienie dla Podopiecznego, Klient oświadcza, że jest jego rodzicem/opiekunem prawnym albo posiada zgodę na przekazanie jego danych, i odpowiada za prawidłowość informacji o alergiach.

§5. Ceny, promocje i abonamenty

1. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają VAT).
2. Promocje procentowe naliczane są automatycznie od ceny bazowej dania; promocje nie łączą się — stosowana jest najkorzystniejsza. W przypadku obniżek Sprzedawca uwidacznia także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Abonament uprawnia do rabatu wskazanego w warunkach abonamentu, naliczanego od wartości Zamówienia. Rezygnacja jest możliwa w każdym czasie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.
4. Saldo można zasilić przedpłatą; środki z Salda nie podlegają oprocentowaniu, a ich niewykorzystana część podlega zwrotowi na żądanie Klienta.

§6. Płatności

1. Dostępne metody: BLIK i płatność online (operator: Przelewy24 — PayPro S.A.), Saldo konta oraz gotówka przy odbiorze.
2. Zamówienia płatne online są przekazywane do realizacji po potwierdzeniu płatności.
3. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę; dane do faktury należy podać przy Zamówieniu lub w Koncie.

§7. Dostawa i odbiór

1. Zamówienia można odebrać osobiście w lokalu Sprzedawcy, w punktach odbioru wskazanych w Serwisie, zjeść na miejscu albo zamówić z dostawą.
2. Koszt dostawy jest widoczny przed złożeniem Zamówienia. Dla dostaw do punktów odbioru może obowiązywać dzienne minimum logistyczne — poniżej minimum naliczana jest dopłata wskazana w Serwisie; dla dostaw pod adres — dopłata poniżej progu darmowej dostawy.
3. Posiłki dostarczane są w opakowaniach przeznaczonych do kontaktu z żywnością, z etykietą zawierającą m.in. skład alergenowy.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia — dotyczy to posiłków i innej żywności zamawianej w Serwisie.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje również m.in. do usług gastronomicznych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (art. 38 ust. 1 pkt 12).
3. Powyższe nie ogranicza uprawnienia do bezpłatnego anulowania Zamówienia przed jego przyjęciem (§4 ust. 4) ani praw z tytułu reklamacji (§9).
4. W zakresie usług elektronicznych (np. Konto) Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny — wystarczy oświadczenie na adres gastronomia@zaz.pila.pl.

§9. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność świadczenia z umową. Zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji oraz zwrotów płatności opisuje odrębna Polityka reklamacji i zwrotów, stanowiąca integralną część Regulaminu.
2. Reklamacje można składać: e-mailem na gastronomia@zaz.pila.pl, telefonicznie (507 550 580) lub pisemnie. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.

§10. Alergeny i informacje o żywności

1. Wykaz alergenów (zgodnie z rozporządzeniem UE nr 1169/2011) jest prezentowany przy każdym daniu w Serwisie oraz na etykiecie posiłku.
2. Posiłki są przygotowywane w kuchni przetwarzającej wszystkie grupy alergenów — mimo zachowania zasad HACCP nie można wykluczyć obecności śladowych ilości.
3. Funkcja ostrzegania o alergenach Podopiecznych ma charakter pomocniczy i nie zwalnia Klienta z weryfikacji składu.

§11. Rezerwacja sali

Zasady rezerwacji i wynajmu sali bankietowej określa odrębny Regulamin wynajmu sali. Kalkulacja ceny w Serwisie ma charakter zaproszenia do zawarcia umowy.

§12. Dane osobowe i pliki cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a wykorzystanie plików cookies — Polityka cookies.

§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz unijnej platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie uokik.gov.pl.

§14. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług, metod płatności). O zmianie Klienci posiadający Konto zostaną powiadomieni e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie; do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin dotychczasowy.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.